Ta witryna wymaga "ciasteczek" do poprawnego działania. Włącz ich obsługę w ustawieniach przeglądarki, aby móc kupować.
Register
Log in
Shopping basket
(812)
Wishlist
(0)
British Pound
Euro
Złoty Polski
US Dollar
Bestsellers
Oferta specjalna!
Delivery
Payment
Returns
Terms & Conditions
Contact us
Categories
Nauki Społeczne
Newsletter
Sign up for our newsletter:
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty handlowej.
Więcej
This field is required
I hereby agree with the
terms of service
This field is required
Wait...
Home
/
Economy
/
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Jacek Chwałek
Out of stock
Ostatnio widziany
19/08/2014
Notify me when available
€9.03
Dostawa do UK zawsze tylko £1.90! (
Sprawdź!
)
Qty:
lub
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego – profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Cechy sprzedawcy
• Potrzeby klienta
• Obsługa klienta
• Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający – „Czego nauczymy się z tego rozdziału”,
moduł merytoryczny – teoria oraz „Przykłady i przypadki”,
moduł podsumowujący – „Do zapamiętania”,
moduł ćwiczeniowy – „Trochę praktyki”.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
– prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
– techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
– zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
– prawa klientów – konsumentów (reklamacje klientów),
– działalność organizacji konsumenckich,
– benchmarking – technika poprawy jakości usług,
– analiza procesu świadczonych usług.
Książka Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - wysyłka UK tylko £1.90.
Irlandia i inne kraje - sprawdź informacja na stronie "dostawa".
Polecamy!
-45%
€7.00
€12.79
Język niemiecki zawodowy w branży ekonomicznej. Zeszyt ćwicz... [Miękka]
Joanna Badowska-Kionka
,
Joanna Długokęcka
Similar books
€7.54
Laboratorium logistyczno-spedycyjne [Miękka]
Radosław Kacperczyk
€9.01
View
Systemy logistyczne Podręcznik Część 1 [Miękka]
€12.06
View
Systemy logistyczne Część 2 Podręcznik technik logistyk, tec... [Miękka]
Opracowanie Zbiorowe
€7.27
View
Egzamin zawodowy Technik logistyk Testy i zadania z rozwiąza... [Miękka]
Marlena Dąbal
,
Janina Mierzejewska-Majcherek
More
Dane bibliograficzne / Bibliographic info
Rodzaj (nośnik)
/ Type of product
książka / book
Dział
/ Department
Książki i czasopisma / Books and periodicals
Autor
/ Author
Jacek Chwałek
Tytuł
/ Title
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
/ Subtitle
Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Język
/ Language
polski
Wydawca
/ Publisher
WSiP
Rok wydania
/ Published in year
2003
Rodzaj oprawy
/ Binding type
Miękka
Wymiary
/ Size
16.5x23.5
Liczba stron
/ Number of pages
208
Ciężar
/ Weight
0.30 kg
ISBN
8302084174 (8302084174)
EAN/UPC
9788302084171
Stan produktu
/ Condition
nowy / new - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane produkty
Categories
Economy
Textbooks / schoolbooks
>
Schoolbooks for vocational schools
Jacek Chwałek
€9.03
View
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
€7.93
View
Obsługa klienta Jakość usług Podręcznik Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
€10.09
View
Ekonomika handlu Podręcznik część 1 [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
€12.29
View
Ekonomika handlu. Część 1 podr. WSiP [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
Product tags
Jacek Chwałek
(4)
Zapraszamy do zakupu tego produktu.