Ta witryna wymaga "ciasteczek" do poprawnego działania. Włącz ich obsługę w ustawieniach przeglądarki, aby móc kupować.
Register
Log in
Shopping basket
(1542)
Wishlist
(0)
British Pound
Euro
Złoty Polski
US Dollar
Bestsellers
Oferta specjalna!
Delivery
Payment
Returns
Terms & Conditions
Contact us
Categories
Toys
Puzzle
Board games
Szybka wysyłka
Promocje!
Albums
Paper items
Audiobooks in Polish
Fables
Biographies
Polish books for children and teens
Encyclopedias and dictionaries
Esoteric
Speculative fiction
Movies
History
Horrors and suspense
John Paul II
Calendars
Comic books
Crime and mystery
Kitchen and diets
Books in English
Legends and fables
Literatura erotyczna
Non-fiction books
Music
Science and scientists
Natural sciences
Science and popular science
Textbooks / schoolbooks
College textbooks
Schoolbooks for junior high school
Schoolbooks for teachers
Schoolbooks for elementary schools
Schoolbooks for post high school education
Schoolbooks for middle school
Schoolbooks for vocational schools
Kindergarden schoolbooks
Foreign language schoolbooks
Tests
How to books
Religion and faith
Romance
Science fiction
Thrillers
Dictionaries
Sport
Art and photography
Technology
Military and wars
Health and beauty
Newsletter
Sign up for our newsletter:
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty handlowej.
Więcej
This field is required
I hereby agree with the
terms of service
This field is required
Wait...
Home
/
Textbooks / schoolbooks
/
Schoolbooks for vocational schools
/
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Jacek Chwałek
Out of stock
Ostatnio widziany
19/08/2014
Notify me when available
£7.68
Dostawa do UK zawsze tylko £1.90! (
Sprawdź!
)
Qty:
lub
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego – profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Cechy sprzedawcy
• Potrzeby klienta
• Obsługa klienta
• Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający – „Czego nauczymy się z tego rozdziału”,
moduł merytoryczny – teoria oraz „Przykłady i przypadki”,
moduł podsumowujący – „Do zapamiętania”,
moduł ćwiczeniowy – „Trochę praktyki”.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
– prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
– techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
– zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
– prawa klientów – konsumentów (reklamacje klientów),
– działalność organizacji konsumenckich,
– benchmarking – technika poprawy jakości usług,
– analiza procesu świadczonych usług.
Książka Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - wysyłka UK tylko £1.90.
Irlandia i inne kraje - sprawdź informacja na stronie "dostawa".
Similar books
£6.42
Laboratorium logistyczno-spedycyjne [Miękka]
Radosław Kacperczyk
£7.67
View
Systemy logistyczne Podręcznik Część 1 [Miękka]
£10.26
View
Systemy logistyczne Część 2 Podręcznik technik logistyk, tec... [Miękka]
Opracowanie Zbiorowe
£6.19
View
Egzamin zawodowy Technik logistyk Testy i zadania z rozwiąza... [Miękka]
Marlena Dąbal
,
Janina Mierzejewska-Majcherek
More
Dane bibliograficzne / Bibliographic info
Rodzaj (nośnik)
/ Type of product
książka / book
Dział
/ Department
Książki i czasopisma / Books and periodicals
Autor
/ Author
Jacek Chwałek
Tytuł
/ Title
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
/ Subtitle
Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Język
/ Language
polski
Wydawca
/ Publisher
WSiP
Rok wydania
/ Published in year
2003
Rodzaj oprawy
/ Binding type
Miękka
Wymiary
/ Size
16.5x23.5
Liczba stron
/ Number of pages
208
Ciężar
/ Weight
0.30 kg
ISBN
8302084174 (8302084174)
EAN/UPC
9788302084171
Stan produktu
/ Condition
nowy / new - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane produkty
Categories
Textbooks / schoolbooks
>
Schoolbooks for vocational schools
Economy
Jacek Chwałek
£7.68
View
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£6.75
View
Obsługa klienta Jakość usług Podręcznik Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£8.59
View
Ekonomika handlu Podręcznik część 1 [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
£10.46
View
Ekonomika handlu. Część 1 podr. WSiP [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
Product tags
Jacek Chwałek
(4)
Zapraszamy do zakupu tego produktu.