Ta witryna wymaga "ciasteczek" do poprawnego działania. Włącz ich obsługę w ustawieniach przeglądarki, aby móc kupować.
Zarejestruj się
Logowanie
Koszyk
(880)
Przechowalnia
(0)
Funt Brytyjski
Euro
Złoty Polski
US Dollar
Bestsellery
Oferta specjalna!
Dostawa
Płatność
Zwroty
Regulamin
Kontakt
Kategorie
Nauki Społeczne
Newsletter
Subskrybuj:
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty handlowej.
Więcej
To pole jest wymagane
Akceptuję
regulamin
To pole jest wymagane
Czekaj...
Home
/
Ekonomia
/
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Jacek Chwałek
Niedostepny
Ostatnio widziany
19.08.2014
Powiadom mnie gdy będzie dostępny
£7.71
Dostawa do UK zawsze tylko £1.90! (
Sprawdź!
)
Ilość:
lub
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego – profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Cechy sprzedawcy
• Potrzeby klienta
• Obsługa klienta
• Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający – „Czego nauczymy się z tego rozdziału”,
moduł merytoryczny – teoria oraz „Przykłady i przypadki”,
moduł podsumowujący – „Do zapamiętania”,
moduł ćwiczeniowy – „Trochę praktyki”.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
– prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
– techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
– zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
– prawa klientów – konsumentów (reklamacje klientów),
– działalność organizacji konsumenckich,
– benchmarking – technika poprawy jakości usług,
– analiza procesu świadczonych usług.
Książka Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - wysyłka UK tylko £1.90.
Irlandia i inne kraje - sprawdź informacja na stronie "dostawa".
Polecamy!
-45%
£5.98
£10.92
Język niemiecki zawodowy w branży ekonomicznej. Zeszyt ćwicz... [Miękka]
Joanna Badowska-Kionka
,
Joanna Długokęcka
Podobne książki
£6.44
Laboratorium logistyczno-spedycyjne [Miękka]
Radosław Kacperczyk
£7.70
Zobacz
Systemy logistyczne Podręcznik Część 1 [Miękka]
£10.30
Zobacz
Systemy logistyczne Część 2 Podręcznik technik logistyk, tec... [Miękka]
Opracowanie Zbiorowe
£6.21
Zobacz
Egzamin zawodowy Technik logistyk Testy i zadania z rozwiąza... [Miękka]
Marlena Dąbal
,
Janina Mierzejewska-Majcherek
Więcej
Dane bibliograficzne / Bibliographic info
Rodzaj (nośnik)
/ Type of product
książka / book
Dział
/ Department
Książki i czasopisma / Books and periodicals
Autor
/ Author
Jacek Chwałek
Tytuł
/ Title
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
/ Subtitle
Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Język
/ Language
polski
Wydawca
/ Publisher
WSiP
Rok wydania
/ Published in year
2003
Rodzaj oprawy
/ Binding type
Miękka
Wymiary
/ Size
16.5x23.5
Liczba stron
/ Number of pages
208
Ciężar
/ Weight
0,30 kg
ISBN
8302084174 (8302084174)
EAN/UPC
9788302084171
Stan produktu
/ Condition
nowy / new - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane produkty
Kategorie
Ekonomia
Podręczniki szkolne
>
Podręczniki dla szkół zawodowych
Jacek Chwałek
£7.71
Zobacz
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£6.77
Zobacz
Obsługa klienta Jakość usług Podręcznik Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£8.62
Zobacz
Ekonomika handlu Podręcznik część 1 [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
£10.49
Zobacz
Ekonomika handlu. Część 1 podr. WSiP [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
Znaczniki produktu
Jacek Chwałek
(4)
Zapraszamy do zakupu tego produktu.