Ta witryna wymaga "ciasteczek" do poprawnego działania. Włącz ich obsługę w ustawieniach przeglądarki, aby móc kupować.
Zarejestruj się
Logowanie
Koszyk
(1550)
Przechowalnia
(0)
Funt Brytyjski
Euro
Złoty Polski
US Dollar
Bestsellery
Oferta specjalna!
Dostawa
Płatność
Zwroty
Regulamin
Kontakt
Kategorie
Zabawki
Puzzle
Gry planszowe
Szybka wysyłka
Promocje!
Albumy
Artykuly papiernicze
Audiobooki
Bajka i baśń
Biografie
Dla dzieci i młodzieży
Encyklopedie i leksykony
Ezoteryka
Fantastyka
Filmy
Historyczne
Horror, literatura grozy
Jan Paweł II
Kalendarze
Komiksy
Kryminały
Książki kucharskie i diety
Książki po angielsku
Legendy, podania, mity
Literatura erotyczna
Literatura faktu
Muzyka
Nauka i Naukowcy
Nauki Przyrodnicze
Naukowe i popularno-naukowe
Podręczniki szkolne
Podręczniki akademickie. Skrypty
Podręczniki dla gimnazjum
Podręczniki dla nauczycieli. Pomoce dydaktyczne
Podręczniki dla szkół podstawowych
Podręczniki dla szkół pomaturalnych i policealnych
Podręczniki dla szkół średnich
Podręczniki dla szkół zawodowych
Podręczniki do edukacji przedszkolnej. Książeczki edukacyjne
Podręczniki do nauki języków
Repetytoria. Testy
Poradniki
Religia i wiara
Romanse
Science-fiction
Sensacyjne i thrillery
Słowniki
Sport
Sztuka i fotografia
Technika
Wojskowość i wojny
Zdrowie i uroda
Newsletter
Subskrybuj:
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty handlowej.
Więcej
To pole jest wymagane
Akceptuję
regulamin
To pole jest wymagane
Czekaj...
Home
/
Podręczniki szkolne
/
Podręczniki dla szkół zawodowych
/
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Jacek Chwałek
Niedostepny
Ostatnio widziany
19.08.2014
Powiadom mnie gdy będzie dostępny
£7.67
Dostawa do UK zawsze tylko £1.90! (
Sprawdź!
)
Ilość:
lub
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego – profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Cechy sprzedawcy
• Potrzeby klienta
• Obsługa klienta
• Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający – „Czego nauczymy się z tego rozdziału”,
moduł merytoryczny – teoria oraz „Przykłady i przypadki”,
moduł podsumowujący – „Do zapamiętania”,
moduł ćwiczeniowy – „Trochę praktyki”.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
– prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
– techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
– zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
– prawa klientów – konsumentów (reklamacje klientów),
– działalność organizacji konsumenckich,
– benchmarking – technika poprawy jakości usług,
– analiza procesu świadczonych usług.
Książka Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług - wysyłka UK tylko £1.90.
Irlandia i inne kraje - sprawdź informacja na stronie "dostawa".
Podobne książki
£6.41
Laboratorium logistyczno-spedycyjne [Miękka]
Radosław Kacperczyk
£7.66
Zobacz
Systemy logistyczne Podręcznik Część 1 [Miękka]
£10.25
Zobacz
Systemy logistyczne Część 2 Podręcznik technik logistyk, tec... [Miękka]
Opracowanie Zbiorowe
£6.18
Zobacz
Egzamin zawodowy Technik logistyk Testy i zadania z rozwiąza... [Miękka]
Marlena Dąbal
,
Janina Mierzejewska-Majcherek
Więcej
Dane bibliograficzne / Bibliographic info
Rodzaj (nośnik)
/ Type of product
książka / book
Dział
/ Department
Książki i czasopisma / Books and periodicals
Autor
/ Author
Jacek Chwałek
Tytuł
/ Title
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
/ Subtitle
Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Język
/ Language
polski
Wydawca
/ Publisher
WSiP
Rok wydania
/ Published in year
2003
Rodzaj oprawy
/ Binding type
Miękka
Wymiary
/ Size
16.5x23.5
Liczba stron
/ Number of pages
208
Ciężar
/ Weight
0,30 kg
ISBN
8302084174 (8302084174)
EAN/UPC
9788302084171
Stan produktu
/ Condition
nowy / new - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane produkty
Kategorie
Podręczniki szkolne
>
Podręczniki dla szkół zawodowych
Ekonomia
Jacek Chwałek
£7.67
Zobacz
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£6.74
Zobacz
Obsługa klienta Jakość usług Podręcznik Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
£8.57
Zobacz
Ekonomika handlu Podręcznik część 1 [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
£10.44
Zobacz
Ekonomika handlu. Część 1 podr. WSiP [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
Znaczniki produktu
Jacek Chwałek
(4)
Zapraszamy do zakupu tego produktu.