Newsletter

Jak teraz działamy?

16 March 2020

W związku z pandemią COVID-19 i trudną sytuacją na całym świecie, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie. Robimy wszystko, co w naszej mocy, żeby dostarczyć zamówienia w możliwie najkrótszym czasie i odpowiedzieć na wszystkie pytania w wiadomościach mailowych i facebookowych.


Oto zbiór najczęściej zadawanych pytań i oraz odpowiedzi, które mogą rozwiać Państwa wątpliwości



Czy mogę złożyć zamówienie?

Tak, działamy pełną parą i staramy się realizować wszystkie złożone zamówienia.


Kiedy pojawi się możliwość zakupu niedostępnej książki?

Ze względu na wyjątkową i problematyczną sytuację, część naszych dostawców zawiesiła działalność na jakiś czas. Robimy, co możemy, żeby uzupełnić brakujące tytuły. Powinny one wrócić do sprzedaży w ciągu najbliższych dni. Zachęcamy do zapisania na subskrypcję tych tytułów - jak tylko pojawi się możliwość zakupy, poinformujemy o tym mailowo. Obecnie można skorzystać z oferty produktów z kategorii Szybka wysyłka - to produkty, które mamy w magazynie i możemy wysłać bez oczekiwania na dostawców.


Co zrobić, żeby otrzymać zamówienie jak najszybciej?

Aby przyspieszyć realizację zamówienia, sugerujemy wybranie produktów z kategorii Szybka wysyłka oraz wybór ekspresowej metody dostawy. Tylko spełnienie tych dwóch warunków gwarantuje szybszą metodę wysyłki i dostawy. Wysyłki ekspresowe staramy się realizować bez opóźnień. Wszystkie inne metody dostawy mogą mieć opóźnienie.


Jak sprawdzić, co dzieje się z moim zamówieniem?

Aby dowiedzieć się, co dzieje się ze złożonym i potwierdzonym zamówieniem, polecamy sprawdzić skrzynkę pocztową w poszukiwaniu wiadomości o jego wysłaniu lub przycisku ‘Sprawdź aktualny stan zamówienia’ (znajduje się w jednej z wiadomości wysłanych po złożeniu zamówienia) - tam znaleźć można aktualizację wszystkiego, co dzieje się z zamówieniem (nawet przed wysłaniem). Jeżeli zamówienie zostało wysłane, a wybrana metoda dostawy pozwala na śledzenie, sugerujemy skorzystać z linku trackingowego - jeżeli tracking nie działa, prosimy sprawdzić, czasy dostawy na naszej stronie w zakładce Dostawa - tam znajdują się informacje, kiedy tracking powinien się uaktualnić. Wszystkie dni realizacji i dostawy liczymy w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Jeżeli te działania nie odpowiedzą na Państwa pytania odnośnie przesyłki, prosimy o wiadomość mailową.


Czy możliwe są opóźnienia w realizacji zamówień?

Dokładamy wszelkich starań, żeby opóźnień było jak najmniej. Nasi dostawcy, a także przewoźnicy często nie wyrabiają się z dostawami w planowanym czasie, dlatego mogą wystąpić opóźnienia w przesyłkach pocztowych oraz przesyłkach standardowych. Z informacji przekazanych przez Royal Mail wynika, że przesyłki pocztowe są opóźnione o 3-5 dni roboczych

Leave your comment
Comments
10/07/2020 11:44
Ściema z wysyłką

Zamówienie złożone 28/06, a podanie numeru śledzącego do RoyalMail 48 było 06/07 mimo to przesyłka nadal nawet nie dotarła do siedziby RoyalMail. Jak wszystkie firmy na czas potrafią nadać to wy akurat nie. Kur*a nawet zamówienia z Ali Express potrafią dojść na czas. Nie zasłaniajcie się z "przewoźnicy często nie wyrabiają", po prostu skończcie się ociągać.