Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów

Podręcznik zawiera pełny wykład przedmiotu „prawo zabezpieczenia społecznego" (ubezpieczenia społeczne, powszechne ubezpieczenie zdrowotne, bezrobocie, świadczenia rodzinne, pomoc społeczna). Zagadnienia ogólne zostały ograniczone do niezbędnego minimum, wiele natomiast miejsca poświęcono uporządkowaniu pojęć oraz statusowi prawnemu podmiotów, ich uprawnieniom, obowiązkom i odpowiedzialności, z szerokim wykorzystaniem nowszego (po reformie rozpoczętej w 1997 r.) orzecznictwa sądów i Trybunału Konstytucyjnego, często na tle konkretnego stanu faktycznego. Daje to dobry wgląd w mechanizm stanowienia i stosowania prawa zabezpieczenia społecznego. Autor nie rezygnuje z krytycznej analizy dokonanych reform, zwłaszcza w zakresie ubezpieczenia emerytalnego i powszechnego ubezpieczenia zdrowotnego, ale zasadniczy tok wywodu dotyczy obowiązującego prawa (stan prawny uwzględniono na dzień! stycznia2006 r.).
Książka przeznaczona jest głównie dla studentów prawa i administracji, ale sposób wykładu zachęca tez do studiowania zabezpieczenia społecznego jako przedmiotu innych dyscyplin naukowych oraz ma na uwadze potrzeby praktyki w zakresie administracyjnego i sądowego stosowania prawa zabezpieczenia społecznego.