Co to jest luz? To pewna swoboda w działaniu, umożliwiająca przeprowadzenie zmian w firmie. Może polegać na zwykłym przydzieleniu sekretarki do działu lub na takiej organizacji pracy, by bardzo wartościowy pracownik mniej czasu spędzał przy fotokopiarce, a więcej na myśleniu koncepcyjnym. Luz w działaniu może się również przejawiać w formie innego traktowania pracowników - zamiast nad miarę obciążać ich pracą, można tak zaplanować działania, by mogli odetchnąć, by stali się bardziej wydajni, by mieli czas na przemyślenie różnych problemów. Luz oznacza chętne podejmowanie ryzyka, eliminowanie lęku i zdawanie sobie sprawy z tego, kiedy należy zwolnić tempo.