Zwroty i reklamacje

Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt e-mailem na adres [email protected] lub listownie na adres FKWT sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 77a, 60-529 Poznań, Polska. Mogą Państwo skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Rzecz należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania rzeczy ponosi klient. Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, ani w przypadku umów o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę.

Reklamacje (towar wadliwy)

Przysługują Państwu ustawowe uprawnienia wynikające z prawa Wielkiej Brytanii, które gwarantują, że dostarczony towar jest zadowalającej jakości i nadaje się do przeznaczonego użytku. Aby złożyć reklamację, prosimy o kontakt e-mailem na adres [email protected] lub listownie na powyższy adres, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia.

Jeżeli towar został dostarczony z widocznym uszkodzeniem transportowym, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie tego kurierowi i niezwłoczny kontakt z nami. Brak takiego zgłoszenia nie wpływa na Państwa uprawnienia, ale ułatwi nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Wszystkie reklamacje i roszczenia z tytułu rękojmi rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).